Kundenerlebnisse in der digitalen Welt – zu diesem Thema fand am 19. Oktober 2016 der KMU Zmorge von Swisscom statt. Sanju-Marc Blöchlinger, Business Coach bei Swisscom, empfing die Gäste im Swisscom Shop an der Bahnhofstrasse 5 in Luzern.
Während 30 Minuten entführte Sanju-Marc Blöchlinger die Gäste in die digitale Welt der Kundenerlebnisse. Heutzutage sind Produkte und Dienstleistungen vermehrt austauschbar. Welche Massnahmen sind für Unternehmen notwendig, um sich von der Konkurrenz zu differenzieren? Sanju- Marc Blöchlinger betonte in diesem Zusammenhang die Wichtigkeit, Kundenerlebnisse zu schaffen und in die digitale Transformation zu investieren. Nur durch Erlebnisse, wo Mensch und Maschinen zusammen agieren, können beim Kunden positive Emotionen geweckt werden. Solche Geschichten werden weitererzählt und das Unternehmen bleibt in positiver Erinnerung.
